В Турции определили уровень удовлетворенности покупателей

Турецкая ассоциация контроля качества КалДер «измерила» уровень удовлетворенности турецких покупателей, сообщает газета Заман. В исследовании приняли участие 10 812 человек из 81 провинции Турции, которые оценили заботу о клиентах ста пятидесяти фирм из 25 секторов экономики.

Как заявил председатель КалДер Хамди Доган, в 2010 году индекс удовлетворенности клиентов по сравнению с предыдущим годом вырос на 0,7 пунктов и составил 75,8 по стобалльной шкале. Для сравнения, в США этот показатель составляет 75,3 балла.

«Чемпионом» в данном исследовании была признана компания Тойота, которая получила 82 балла, а аутсайдером – компания Рено с 71 баллом.

В страховой отрасли лидером стала компания Анадолу Сигорта, среди производителей телевизоров – компания Филипс, бытовой техники – Бош. Самая «заботливая» сеть продовольственных магазинов – БИМ, компания по доставке карго внутри страны – МНГ Карго. В работе с частными клиентами среди частных банков на первое место вышел Ишбанкасы, среди государственных банков - Зираат Банкасы. Кроме того, в исследовании особо подчеркивается рост индекса удовлетворенности клиентов в таких сферах обслуживания, как автозаправочные станции, авиакомпании, продовольственный сектор.

По словам Хамди Догана, результаты исследования очень полезны для инвесторов, а также помогают компаниями организовать свою работу более эффективно

По материалам Turtsia.ru