Интернет-провайдеров Молдовы обязали ежеквартально публиковать параметры качества предоставляемых услуг

16:10 06.03.2013
Молдова

С 1 апреля 2013 г. поставщики услуг общественного доступа к Интернету обязаны измерять ряд параметров качества этих услуг и ежеквартально публиковать результаты измерений на своих сайтах.

Согласно постановлению Национального агентства по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ), поставщики услуг доступа к Интернету обязаны представлять НАРЭКИТ и ежеквартально размещать на своих сайтах информацию об обеспечении 8 технических и административных параметров качества. 

А именно: срок, необходимый для предоставления услуги; время подключения (логирования); скорость передачи данных; срок устранения неисправностей; частота подачи жалоб конечными пользователями; частота подачи жалоб по поводу неисправностей; жалобы по поводу платы за предоставление услуг; срок разрешения жалоб конечных пользователей.

НАРЭКИТ установило способы измерения указанных параметров и рекомендовало их минимальные размеры, которые должны соблюдаться поставщиками. Измерение параметров кроме прочего предполагает также составление статистического отчета по окончании отчетного периода.

Поставщики должны, при необходимости, включать вышеуказанные параметры качества в договоры, заключаемые с конечными пользователями или в общие условия предоставления публичных услуг доступа к Интернету. Кроме того, поставщики обязаны отражать на своих сайтах данные об этих параметрах за последние четыре квартала.

Ведомство считает, считает, что в результате обеспечения прозрачности параметров качества услуг доступа к Интернету конечные пользователи смогут оценить деятельность поставщика и динамику качества предоставляемых им услуг во времени, что будет способствовать повышению способности пользователей лучше защищать свои интересы. В то же время, эта мера будет стимулировать конкуренцию на рынке услуг доступа к Интернету.

По материалам Молдпрес

Теми:

Ще на цю тему