Конкурентоспособность курортов Краснодарского края требует доказательств, считают участники выставки в Сочи

Прошедшая в Сочи международная выставка «Курорты и туризм-2011» заложила начало новому туристическому сезону в России: контракты на сумму в 14 млрд. рублей должны обеспечить приток отдыхающих на российские курорты.

Вместе с тем проблемы отрасли - высокие цены, низкое качество услуг, недобросовестная конкуренция и прочее играют на руку зарубежным конкурентам, считают специалисты.

По прогнозным оценкам Департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края, количество отдыхающих в 2010 году сохранилось на уровне 2009 года - около 12 млн. человек выбрали Черноморские и кубанские курорты.

Прирост отдыхающих по сравнению с 2009 годом за 9 месяцев 2010 года наблюдался в Геленджике - 17%, в Анапе - 5%. В Горячем Ключе и Темрюке показатели сохранились на уровне 2009 года, а вот в Сочи произошло снижение количества отдыхающих на 6% (данные за 9 месяцев 2010 г. Краснодарского краевого комитета по статистике).

Попытки расширить рамки курортного сезона, ограниченные летними месяцами и началом осени, и вернуться к былой круглогодичной загрузке здравниц пока остаются мечтой. Море, а не лечебно-климатические факторы, является главным ориентиром для отдыхающих.

Туроператоры: низкие цены на курортах Краснодарского края - это самообман

Курорты Краснодарского края и, в первую очередь, Сочи с его фундаментальной санаторно-курортной базой предпринимают попытки вернуть былую славу лечебно-оздоровительного туризма, используя один из главных аргументов в борьбе за клиента - цену.

Сегодня один день в санатории с 3-разовым питанием, лечением и проживанием обойдётся от 1700 руб., а по специальной программе «Открытый Юг» и того меньше - от 1050 руб. в сутки. В то время как, например, место в 2-местном номере гостиницы «Жемчужина», где проживали участники выставки, стоило 2500 руб.

Столь дешевый отдых с лечением - это самообман, считают некоторые туроператоры. В цене путевки самый элементарный минимум, а чтобы получить качественное обследование и лечение - надо доплачивать, в каждой здравнице существует большой перечень платных услуг.

Соотношение цены и качества некоторые участники выставки проверили здесь же в Сочи на горнолыжных курортах Красной поляны. Цена услуг примерно на 50% выше, чем в Австрии, Италии или Швейцарии, а качество несравнимое. Снега на трассах нет и пойти некуда, кроме отелей никакой инфраструктуры.

«То ли урвать хотят сразу и много, то ли не знают предмет бизнеса и не понимают, как это делается», - поделился своими ощущениями один из руководителей крупной российской туристической компании.

Отношения туроператоров с санаториями и базами размещения никак не урегулированы

Юрий Отришко, генеральный директор ГК «Союзкурорт», в ходе заседания одного из «круглых столов» так и сформулировал одну из главных проблем, тормозящих развитие внутреннего туризма. «У туроператора нет рычагов влияния на качество услуг. Вот и получается - цена растет, а качество падает», - считает он.

Представители мест размещения в долгу не остались: у них тоже накопились претензии к туроператорам. Тамара Луговая, директор одного из оздоровительных учреждений Анапы, рассказала, что в 2010 году половину номерного фонда ей пришлось заполнять самостоятельно. Раньше продажей своих услуг она никогда не занималась, отдавая реализацию путевок на откуп туроператорам.

«Туроператоры сейчас предлагают заключить договор без ответственности, т.е. просят сохранить прежний объем бронирования, но заполнить его отдыхающими не обещают», - пояснила она.

Наталья Проценко, начальник отдела маркетинга санатория «Голубая волна» в Геленджике, согласилась с коллегой: туроператоры отказываются выкупать места с гарантией заполнения, а без гарантий - это невыгодно. «Поэтому приходится работать напрямую с клиентами», - рассказала она.

«Когда сама база отдыха начинает прикармливать клиентов, а мы этих клиентов собираем по всей России, это называется переманиванием клиентов или недобросовестной конкуренцией», - считает Сергей Зенкин, президент компании «Роза ветров». Он рассказал о претензиях клиентов, которых не заселяют в виду того, что отель или санаторий самостоятельно продал забронированные туроператором места.

На вопрос, кто же должен урегулировать ситуацию, которую и представители мест размещения, и туроператоры считают одинаково неприемлемой, Сергей Зенкин ответил: «Рынок. Рынок, который не работает».

Неурегулированные взаимоотношения туроператоров с санаториями и базами размещения на Кавказских Минеральных водах пытаются наладить с помощью «договора онлайн бронирования». «Мы выставляем в услугу онлайн все санатории Кавминвод, и от их имени при заключении соглашения выступаем как единое юридическое лицо, - рассказал Андрей Исаев, исполнительный директор «Содружества санаторно-курортной отрасли Кавминвод. - Мы контролируем процесс, условия торгов, сделок и штрафных санкций по путёвкам, проданным онлайн».

Потребитель туристических услуг, тем временем, становится все разборчивей и уже самостоятельно, никому не доверяя, начинает формировать свой «туристический продукт»: бронирует гостиницу, выкупает путевку, заказывает билеты, используя интернет и телефон. Правда в этом случае, по мнению Юрия Барзыкина, вице-президента Российского Союза Туриндустрии, «самостоятельно организовывать отдых получится дороже потому, что комплекс услуг в одном пакете - проезд, трансферт, экскурсионная программа - гарантировано может обеспечить только туроператор».

Пока зарубежный отдых выигрывает у российского

Специализированных компаний, занимающихся организацией туризма на внутреннем рынке России, по данным Единого федерального реестра туроператоров, на декабрь 2010 года зарегистрировано 1875. Немного больше - 1937 туроператоров работают в сфере выездного туризма. По предварительным данным Росстата, в 2010 году прирост внутреннего туризма составил 1%, в то время как выездной туризм за тот же период времени вырос на 37,9%.

Иными словами в 2010 году отдых за границей выбрали 13,1 млн. человек, а в самой России отдохнуло 32,1 млн. граждан. Минспорттуризм РФ прогнозирует дальнейший рост числа туристских поездок за рубеж и постепенный рост поездок внутри России.

Зарубежный туризм привлекателен по многим позициям, и одна из них - транспортная составляющая в общей стоимости отдыха. «Сегодня в любую точку мира можно добраться дешевле, чем на отечественные курорты: транспортная составляющая превышает половину, а то и более, стоимости путёвки. А все потому, что нет государственной политики по транспортному развитию российских курортов», - рассказал Сергей Зенкин.

Юрий Барзыкин, вице-президент РСТ, приводит другие цифры: 90% в структуре расходов на отдых в Сочи приходится на проезд, питание и размещение. Из оставшихся десяти процентов 3% приходится на лечебно-оздоровительные услуги. Вот где кроется, по его мнению, одна из причин упадка некогда самого популярного в Сочи лечебно-оздоровительного туризма.

О природно-климатических и бальнеологических факторах Черноморского курорта забыли давно, и предстоит возрождать былую привлекательность Сочи, считает Михаил Миленин, председатель комитета по вопросам санаторно-курортного комплекса и туризма Законодательного Собрания Краснодарского края, генеральный директор «Объединения «Адлер-курорт».

«Рекламу мы неправильно делаем. Если надо рекламировать медицину, то к этому надо готовиться. Готовить туроператоров, прессу и самих отдыхающих», - пояснил Миленин.

В Горячем Ключе в целях рекламы в 2010 году открыли ЦСК (центральную справочную службу). Набрав единый федеральный телефонный номер можно получить любую необходимую консультацию.

«Мы преследуем цель, чтобы отдыхающий до приезда к нам мог получить ответы на все возникающие вопросы как по размещению, так и по лечению», - рассказала корреспонденту «Кавказского узла» Татьяна Лодочникова, начальник отдела курорта и туризма администрации города Горячий Ключ.

В дополнение к ЦСК в этом году на курорте, на федеральной трассе Краснодар-Джубга, будет открыт туристско-информационный центр с бюветом, рекламой и сувенирной продукцией.

Активную рекламную и маркетинговую политику проводят не только средства размещения, им помогает исполнительная власть, организуя информационные и пресс-туры, публикации и выступления в СМИ. Но, порой этих усилий явно недостаточно.

К примеру, Темрюк, один из молодых туристических центров на карте Краснодарского края, пытается привлечь туриста отдыхом одновременно на двух морях - Черном и Азовском, грязевыми вулканами, винными спа-процедурами, рыбалкой и этно-туристическим комплексом казацкой станицы «Атамань».

Но пока эти достопримечательности не будут сформированы в так называемый туристический продукт, имеющий свою цену, в которую входит транспортное, туристическое обслуживание, проживание и питание, говорить о появлении нового туристического центра на карте Краснодарского края не приходится.

Выставка «Курорты и туризм-2011» прошла под девизом «Время отдыхать в России», и общее мнение участников выставки было единодушным - курорты Краснодарского края обречены на успех. Хотя бы потому, что Россия северная страна, а у северной страны всегда стремление к пляжному туризму. Надо только обуздать цены на услуги, прибавить в качестве, решить вопрос с транспортом.

Пока же самым популярным у россиян курортом в 2010 году стал Крым. И повышенный интерес к отдыху на украинском берегу Чёрного моря сохранится и в 2011 году, считают участники выставки.

По материалам Кавказский узел